Путешествия в коронавирус: как вернуть деньги за отмененные авиарейсы?

Поэтому возникает вопрос: “Как вернуть свои деньги за отмененные рейсы и бронь номеров, если билеты куплены через интернет?” Команда Credit365 разобралась в этом вопросе при участии тайных клиентов, которые получили информацию от службы поддержки авиакомпаний.

Как вернуть деньги за отмененные авиарейсы?

В марте 2020 года сотни тысяч украинцев безрезультатно пытались вернуть деньги за отмененные авиарейсы. Многиекомпании отказывались возмещать покупателям стоимость билетов без объективного объяснения причин.

Но к июню того же года, авиакомпании одна за одной начали рассмотрение каждого отдельного обращения по возврату средств, и высылали клиентам ответы с официальным одобрением или отказом в refund`е.

Рассказываем как происходит процедура возврата средств у авиаперевозчиков.

RyanAir

При отмене рейса лоукостера RyanAir во время карантина, клиенту высылают письмо-оповещение на Email и предлагают 2 варианта разрешения ситуации:

• бесплатный перенос даты перелёта;
• возврат денег:
  • на ваучер - внутренний счет клиента, деньги на котором можно использовать для дальнейших покупок других билетов и услуг (хранение багажа, питание и др.) только у этого авиаперевозчика;
  • на банковскую карту.

Чтобы выбрать любой из вариантов, достаточно кликнуть по соответствующей ссылке из электронного письма.

При этом компания предупреждает, что обращений за рефандом много, поэтому стандартный срок рассмотрения заявки (7 рабочих дней) может быть увеличен в одностороннем порядке до нескольких месяцев, без предупреждения.

Это значит, что даже в преддверии второй волны эпидемии Covid-19 не стоит рассчитывать на эту сумму, если деньги нужны срочно. Гораздо проще и удобнее оформить микрозайм в Credit365. Постоянные клиенты компании знают, что в это непростое время могут положиться на нас, потому что:

Взять кредит на карту

МАУ

Данная авиакомпания приостановила работу своей телефонной линии на период пандемии Covid-19 и просит отправлять заявления на возврат денег через форму обратной связи. В ней специалисты просят выбрать один из трех способов возмещения отмены рейса из-за внедрения антикоронавирусных мер:

1. Бесплатно поменять дату билета по тому же маршруту.
2. Получить промокод на 120% от стоимости билета, который будет действовать 2 года со дня получения.
3. Вернуть деньги на карту.

На своем сайте авиа-компания предупреждает, что срок возврата средств займет до 90 дней, но фактическое время рассмотрения заявки занимает 100 суток и больше.

Windrose

Авиакомпания с 20 марта до конца октября 2020 года предоставляет покупателям право один раз бесплатно изменить дату перелета. А возврат билета возможен если:

• рейс отменен компанией - возмещение в полном размере;
• пассажир возвращает билет не менее чем за 12 часов - с комиссией $10 за одного пассажира.

SkyUp Airlines

Данный лоукостер последнее время стал известнее из-за большого количеств жалоб клиентов на отсутствие возмещения стоимости билетов в случае отмены перелета.

В сентябре 2020 года компания оповестила клиентов, что предлагает 2 варианта возмещения стоимости отмены рейса:

• промокод на 100% от стоимости отмененного рейса, который будет предоставлен на клиентский счет и будет действителен на протяжение года;
• вернуть стоимость билета на карту.

В случае выбора второго варианта, на рассмотрение заявки уйдет от 3 до 6 месяцев. Эти сроки подтверждают и отзывы на форумах от клиентов, которые ожидают выплат за отмененные апрельские рейсы.

Другие зарубежные авиакомпании

По заявлениям известных зарубежных авиаперевозчиков (Lufthansa, British Airwaves, Quatar Airwaves и других), они утроили штат специалистов, занятых обработкой заявок клиентов. В итоге они уже обработали заявки на рефанд за август, в то время как отечественные компании только начали обработку обращений за июнь.

Зарубежные авиакомпании предлагают 3 способа возврата средств за отмененные рейсы:

• ваучер на билет по любому другому маршруту на выбор покупателя;
• бесплатный перенос даты вылета по тому же маршруту;
• возврат денег на карту.

Данные перевозчики обещают возврат средств в течение 24 часов.

Как покупать авиабилеты в карантин безопасно?

Карантин в Украине усиливают, поэтому представители авиакомпаний советуют внимательно планировать путешествия:

• лучше покупать авиабилеты только на официальных сайтах авиакомпаний, потому что их стоимость у посредников на 5%-10% выше, а в случае возврата билета покупатель не получит наценку, а только цену за билет;
• перед тем, как приобретать билет за границу, стоит поинтересоваться карантинными мерами, которые в ней действуют - если страна находится в оранжевой или красной зоне карантина, то лучше отложить поездку (удобнее всего это делать на сайте https://www.skyscanner.ru/travel-restrictions);
• выехать за границу с проблемным кредитом не получится, и если пассажира не пустят на рейс по этой причине, возвращать стоимость купленного билета компания не будет;
• для людей, старше 45-ти лет стоит воздержаться от путешествий.